سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونسعى لضمان رضا عملائنا الكرام عن المنتجات التي يشترونها. وفي حال رغبت في إرجاع أو استبدال منتج قمت بشرائه، نوفر لك هذه الخدمة ضمن شروط واضحة وسهلة.

مدة صلاحية الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم
• مع الحفاظ على التغليف الأصلي سليماً
• مرفقاً بالفاتورة أو إثبات الشراء

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال؟

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق الدعم: يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو الاتصال مباشرة على الرقم: +966534916498.
2. اذكر سبب الإرجاع: سنحتاج إلى معرفة سبب رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال.
3. توصيل المنتج: سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج من عنوانك (داخل المملكة العربية السعودية فقط).
4. إتمام العملية: بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم:
• رد المال (في حالة الإرجاع)
• أو إرسال منتج بديل (في حالة الاستبدال)

شروط خاصة

• لا تُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تالف تغليفها دون عذر مقبول.
• بعض المنتجات الخاصة (مثل المكملات الغذائية أو المنتجات الصحية) لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت غير مفتوحة.
• لن يتم قبول إرجاع المنتجات بعد مرور 7 أيام على استلامها.

الأسئلة الشائعة

• هل يُفرض رسوم على الإرجاع؟ — لا، خدمة الإرجاع مجانية داخل المملكة العربية السعودية.
• كم يستغرق رد المال؟ — تستغرق عملية رد الأموال من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
• هل يمكنني استبدال منتج بشيء آخر؟ — نعم، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن اختلفت الأسعار.